A multicriteria approach for classifying hotels quality

Em todo o mundo, uma das mais complexas atividades consiste em como avaliar e atribuir apropriada e precisamente a um hotel uma classe de desempenho (o problema de classificação de hotéis). Essas dificuldades podem ser associadas aos seguintes aspectos: diferentes categorias de hotéis, diferentes simbologias de classificação e diferentes e diversificados padrões (critérios) utilizados na classificação de hotéis. Especificamente, esse último aspecto tem sido um grande obstáculo para as ações de classificação de pequenos e médios hotéis. No contexto de que ainda não existe um sistema internacional de classificação de hotéis que seja adotado por todos os países, apresenta-se neste artigo uma abordagem alternativa fundamentada na aplicação de um dos métodos multicritério mais utilizados em problemas de classificação - o método Electre Tri (YU, 1992) -, para a classificação de hotéis. Objetivando investigar a aplicação dessa abordagem, um experimento foi realizado para avaliar e classificar um conjunto de hotéis considerando vários critérios - a análise dos resultados e algumas conclusões são apresentadas.En todo el mundo, una de las actividades más complejas consiste en cómo evaluar y atribuir apropiadamente a un hotel una clase de desempeño (el problema de la clasificación de hoteles). Dichas dificultades se pueden asociar a los siguientes aspectos: diferentes categorías de hoteles, diferentes símbolos de clasificación y diversificados estándares (criterios) usados en la clasificación de hoteles. Específicamente, ese último aspecto ha sido un gran obstáculo para las acciones de clasificación de hoteles pequeños y medianos. En el marco de la ausencia de un sistema internacional de clasificación de hoteles adoptado en todos los países, se presenta en este artículo una metodología alternativa basada en uno de los métodos multicriterio más usados en problemas de clasificación -el método Electre Tri (YU, 1992) -para la clasificación de hoteles. Con el objetivo de investigar la aplicación de dicha metodología, se realizó un experimento para evaluar y clasificar un conjunto de hoteles en que se tomaron en cuenta muchos criterios. Se presentan el análisis de los resultados y algunas conclusiones.All over the world, one of the most complex actions concerns in how to evaluate and assign a hotel into a class of performance in a proper and accurate way (the hotels classification problem). These difficulties can be associated to the following aspects: the different categories of hotels, the different classification symbols and the different (and varied) hotel classification standards (or criteria). Specially, the last aspect has been a great obstacle for small and medium hotels classification intentions. In the context that still does not exists an international hotel classification system which is adopted by all countries, this article presents an alternative approach based on the application of one of the most widely used multicriteria method for classification purposes - the Electre Tri method (YU, 1992) - for classifying hotels. In order to investigate the application of this approach, an experiment was conducted for evaluating/classifying the performance of a set of hotels concerning several criteria - the analysis of the results are presented and some conclusions are done

Politique environnementale

Os números recentes da educação no Brasil revelam desempenhos ruins dos estudantes nos níveis de educação elementar e básica, que constituem o alicerce da educação superior. Esse cenário foi o principal motivador para o desenvolvimento da abordagem exploratória apresentada no presente artigo. Fundamentada em dimensões e critérios presentes em estudos científicos e no emprego de um método de apoio à decisão (ELECTRE TRI) e da análise dos Quartis, a abordagem proposta buscou avaliar e classificar a qualidade de uma Instituição de Ensino Médio (IEM), segundo a percepção do corpo docente e discente. Por meio de um estudo realizado em um campus de um Instituto Federal de Educação Tecnológica, o coeficiente alfa de Cronbach (1951) foi utilizado para medir a confiabilidade dos questionários, enquanto a análise dos Quartis foi utilizada para determinar os itens mais críticos. Os resultados indicam que os questionários são válidos e confiáveis. Déficit de aprendizado acumulado pelos alunos em níveis anteriores de ensino, o desinteresse na participação das aulas e no aprofundamento do conteúdo das disciplinas e a falta de estudos em casa são alguns itens mais críticos, segundo a percepção dos docentes. Por outro lado, a falta de clareza na explicação da disciplina, a falta de domínio da turma e a frequência de uso de laboratórios e recursos audiovisuais são alguns dos itens mais críticos, segundo a percepção dos discentes. Ao desenvolver essa abordagem exploratória para avalição e diagnóstico de IEM, espera-se contribuir com os gestores dessas instituições para que ações precisas com relação à melhoria da qualidade do ensino médio possam planejadas e executadas pelos órgãos oficiais

FITNESS CENTERS: WHAT ARE THE MOST IMPORTANT ATTRIBUTES IN THIS SECTOR?

Several studies have been conducted to identify the factors that most influence on service quality and customer satisfaction in the fitness industry. However, little attention has been dedicated to the identification of the most relevant attributes. This study aims to fulfill this gap and suggests that it is also necessary to identify the factors and the attributes which are most important concerning the perceptions of customers of fitness centers. Based on the scientific literature, a 23-item questionnaire was designed and a sample of 368 customers of four Brazilian fitness centers was considered. Factorial analysis and Quartile analysis revealed that the most important factors are related to Workout facilities & Price and Staff. The fitness equipment must be varied and in sufficient quantity, besides being in perfect working order. Special attention should be dedicated to the instructors' politeness and competence, and the accuracy of information they provide. The overall cleanliness of the fitness center and the value of service are also important

A auto-avaliação de IES: um modelo para a avaliação das disciplinas curriculares segundo a percepção do corpo discente

Em um cenário caracterizado pela expansão crescente do sistema brasileiro de educação superior, em termos da quantidade de novas Instituições de Ensino e de novos cursos (presenciais e semi-presenciais), o desenvolvimento e a implementação de um sistema de avaliação educacional é um dos procedimentos utilizados para monitorar o desempenho das Instituições de Ensino Superior (IES) e assegurar que a qualidade do ensino atende aos padrões desejados. Desejando contribuir para o tratamento deste problema, este artigo propõe um modelo destinado à auto-avaliação de IES fundamentado na avaliação das disciplinas curriculares sob a percepção do corpo discente. Através da realização de um experimento, verificou-se a confiabilidade do instrumento de pesquisa utilizado (questionário) na avaliação das disciplinas do curso de Graduação em Engenharia de Produção de uma universidade pública estadual. Algumas análises foram realizadas e os resultados são apresentados

An exploratory analysis of quality of working life in the banking sector

Nowadays Quality of Working Life (QWL) has been considered an additional advantage since satisfied employees can produce more and better, and consequently they can improve the profitability of the companies. In this context, this paper presents an exploratory analysis of QWL in the banking sector, which was conducted in a municipality of the state of Rio de Janeiro, Brazil. A hybrid QWL evaluation model was used based on existing models and scientific studies in the literature, incorporating current characteristics of the banking sector. Cronbach’s alpha and item-to-total correlations analysis were conducted in order to measure the reliability of the questionnaire.Mann-Whitney U test was conducted in order to examine the differences in QWL according to perception of male and female workers, and Quartile analysis was used to identify the most critical issues. As a result, special attention should be dedicated to the critical questions, but also considering some questions on which there is a difference in the workers’ perception of QWL concerning gender

Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo SERVQUAL

Nas últimas duas décadas, pesquisadores em ciência da informação têm investigado o valor dos serviços em bibliotecas de acordo com as percepções, expectativas e necessidades dos usuários. No Brasil, a avaliação de bibliotecas universitárias tem desempenhado um importante papel nas avaliações das instituições de educação superior e dos cursos de graduação. Neste contexto, é essencial que exista um procedimento eficiente para monitorar a qualidade dos serviços prestados por bibliotecas universitárias. Visando a contribuir para esta questão, este trabalho utilizou o modelo Servqual para avaliar a qualidade dos serviços de uma biblioteca de uma universidade. Através de um estudo de caso, foram identificadas as fraquezas/potencialidades e os aspectos críticos que devem ser priorizados para melhorar a qualidade dos serviços prestados.   Palavras-chave   Bibliotecas universitárias. Qualidade em serviços. Servqual.   Evaluating service quality of an academic library: a case study using the Servqual model   Abstract   Over the last two decades, researchers in Information Science have investigated the value of library services according to the user’s perceptions, expectative and needs. In Brazil, the evaluation of academic libraries has played an important role in the evaluation of the performance of Universities and University Degree Courses. In this context, it’s essential that exists an efficient procedure for monitoring the service quality provided by academic libraries. In order to contribute to this issue, this work used the Servqual model for evaluating the service quality of an academic library. By conducting a case study, the weaknesses/potentialities and the critical points which must be priority in order to improve the Service Quality were identified.   Keywords   Academic libraries. Service quality. Servqual